همزمان با اجرای طرح ملی ترابردپذیری شماره ها به شکل محدود، سوالاتی برای برخی مشترکان موبایل ایجاد شده که سعی کرده ایم تا حد امکان به مهم ترین آنها پاسخ دهیم. طرح ملی ترابردپذیری شماره های تلفن همراه که به دنبال ارائه آزادی عمل به مردم در انتخاب اپراتور ارتباطی است، سرانجام اجرایی شد.با اجرای این طرح مردم می توانند بدون از دست دادن شماره تلفن خود اقدام به انتخاب یک ارائه دهنده خدمات جدید نمایند.فرضا اگر تا دیروز مشترک همراه اول (یا ایرانسل) بوده اید اما از خدمات اپراتور خود رضایتی نداشتید، می توانید با شماره فعلی خود به ایرانسل (یا همراه اول) بروید.با توجه به بدیع بودن و پیچیدگی های اجرایی این طرح، لازم است به برخی سوالات احتمالی متقاضیان ترابرد شماره پاسخ داده شود تا با آگاهی کامل اقدام به تغییر اپراتور خود کنند.
آیا می شود از سیم کارت قدیمی در شبکه اپراتور جدید استفاده کرد؟
خیر. کسانیکه متقاضی ترابرد شماره هستند باید سیم کارت جدیدی از اپراتور مقصد دریافت کنند.
در صورت ترابرد آیا شماره های ذخیره شده در سیم کارت قدیمی پاک می شود؟
بله. مشترکانی که دفترچه تلفن خود را روی سیم کارت قدیمی تشکیل داده بودند باید آنها را به سیم کارت جدید منتقل کنند در غیر این صورت لیست تلفن های آنها در سیم کارت جدید پاک می شود.
پیامدهای انتقال از یک شبکه به شبکه دیگر چیست؟
موارد زیر، پیامدهای انتقال از یک شبکه به شبکه دیگر است:
۱٫ در سیم کارت های اعتباری، شارژ باقیمانده در اپراتور مبداء قابل انتقال به اپراتور مقصد نیست.
۲٫ برخی از سرویس های خاص موجود در اپراتور مبدأ مثل بسته های مکالمه، دیتا و… ممکن است در اپراتور مقصد از دست بروند.
۳٫ هیچ کدام از پیام های صوتی موجود در اپراتور مبدا به اپراتور مقصد منتقل نمی شود.
۴٫ پیامک ها یا MMS های تحویل داده نشده پس از انتقال قابلیت بازیابی را ندارند.
۵٫ هیچگونه اطلاعات مربوط به تنظیمات از حساب فعلی به حساب جدید منتقل نخواهد شد.
آیا می شود شماره را بیش از یک بار ترابرد کرد؟
در هر ۹۰ روز یک بار و در هر سال دو بار امکان ترابرد وجود دارد.
اگر به اپراتور دیگری ترابرد شود، هنگام تماس به دیگران آنها چه شماره ای را خواهند دید؟
همان شماره فعلی یا به عبارتی شماره اصلی که از اپراتور قبلی دست مشترک بوده، نمایش داده می شود.
پس از ترابرد شماره امکان استفاده از سرویس های فعلی وجود خواهد داشت؟
خیر. تنها شماره تلفن منتقل می شود.
تمام سرویس ها بر اساس سرویس های موجود اپراتور جدید به مشترکان ترابرد شده ارائه خواهد شد.
در واقع مشترکان ترابرد شده باید هرگونه سرویس جدید را دوباره سفارش دهند و تنظیمات را از ابتدا برای سرویس های مختلف داشته باشند.
اپراتور فعلی چه مبلغی را بابت ترابرد می تواند از متقاضیان اخذ کند؟
اپراتور فعلی مجاز به دریافت هزینه ای از متقاضیان بابت ترابرد از شبکه اش نیست.
آیا هزینه های تماس ترابرد شده ها تغییری خواهد کرد؟
پس از ترابرد کلیه هزینه های مشترکان ترابرد شده بر اساس تعرفه های اپراتور مقصد محاسبه خواهد شد.
آیا هزینه تماس با خطوط ترابرد شده هم تغییری خواهد کرد؟
زمانی که با مشترک ترابرد شده تماسی حاصل شود، از آنجایی که تماس گیرندگان از طریق شبکه ای که مشترک مورد نظر به آن ترابرد کرده تماس می گیرند، هزینه های مربوطه به همان شبکه را پرداخت خواهند کرد.
برای ترابرد شماره به کجا باید مراجعه کرد؟
باید به یکی از مراکز فروش اپراتور جدید مراجعه کرد.
چگونه شماره فعلی مان را ترابرد کنیم؟
مراجعه به یکی از مراکز فروش اپراتور جدید، تکمیل و امضاء فرم ثبت نام، ارائه کارت شناسایی، ثبت اثر انگشت و دریافت سیم کارت جدید.
بعد از آن، سیم کارت جدیدی دریافت خواهید کرد که پس از تایید ترابرد و اتمام پروسه مربوطه فعال خواهد شد.
شما پیامکی از سازمان تنظیم مقررات دریافت خواهید نمود که درباره تایید درخواست تان در مورد ترابرد شماره تلفن همراه است، پاسخ دادن به این پیامک الزامی است چرا که در غیر اینصورت پروسه ترابرد آغاز نخواهد شد.
در صورت ترابرد یک خط دایمی، اپراتور فعلی مبلغ بدهی شما را اطلاع رسانی می نماید که این بدهی می بایست حداکثر ظرف ۲۴ ساعت تسویه حساب گردد.
در صورت عدم تسویه حساب و تایید اپراتور فعلی در زمان مقرر درخواست ترابرد شما رد خواهد شد.
دریافت پیامک یا از کار افتادن سیم کارت قدیمی تان، نشان از انجام ترابرد است و شما می بایست سیم کارت جدید را استفاده کنید.
چه مدارکی برای ترابرد شماره تلفن همراه مورد نیاز است؟
برای سیم کارت های اعتباری و دایمی، ارایه کارت شناسایی ای که اپراتور فعلی اطلاعات آن را در اختیار دارد (شماره ملی یا شماره پاسپورت).
آیا امکان استفاده از سرویس های فعلی در طول مدت پروسه ترابرد وجود دارد؟
بله. تا زمانیکه شماره هنوز ترابرد نشده همه سرویس ها بصوت نرمال ادامه خواهند یافت. ولی در طی فرآیند اعتبار سنجی، برای مشترکان دایمی امکان تعلیق رومینگ بین الملل و تماس های خارج از کشور توسط اپراتور فعلی وجود دارد.
چه زمانی باید از سیم کارت جدید استفاده کرد؟
زمانیکه پیامک تایید فعال شدن سیم کارت دریافت شود یا زمانیکه سیم کارت قدیمی غیر فعال شود.
آیا می بایست اشتراک را با ارائه دهنده فعلی خدمات خاتمه داد؟
خیر. بسیار مهم است که تا قبل از ترابرد به سرویس جدید، اشتراک فعلی کنسل نشود زیرا در صورت خاتمه اشتراک با اپراتور فعلی، ترابرد انجام نمی شود.
اگر شماره بدون رضایت مشترکان ترابرد شود، چه کاری می توانند بکنند؟
در وهله اول احتمال این اتفاق بسیار پایین است چرا که قبل از ترابرد باید پیامک تاییدیه انجام پروسه ترابرد شماره تلفن همراه به سازمان تنظیم مقرارت و ارتباطات رادیویی ارسال شود.
در صورت بروز چنین مشکلی و ترابرد اشتباه با توجه به راهکارهای تعریف شده امکان اصلاح وجود دارد.
مشترکان می توانند در صورت اشتباه در ترابرد با سازمان تنظیم مقررات تماس بگیرند.
