سرعت “اینترنت”مخابرات ،کلیک روی اعصاب کاربر

وعده های مخابرات در تبلیغات گسترده اش نظر هر کس را به خود جلب می کرد؛ سرعت بالا، قیمت مناسب تر از شرکت های خصوصی، ارائه مودم رایگان، استفاده از اینترنت طرح شبانه رایگان و … وعده‌هایی بود که مخابرات برای فروش اینترنت به مردم داد. دو سال از این اقدام گذشت تا کم کم تقاضا برای دریافت اینترنت توسط مردم در سال ۹۰ آغاز شد.

در استان اصفهان هم همزمان با کشور مخابرات اقدام به جذب مشترک برای اینترنت پرسرعت کرد که به گفته مدیر عامل مخابرات استان اصفهان استقبال خوبی از این طرح توسط مردم صورت پذیرفت.همه خدمات در ابتدا تا حدود زیادی نظر مشترکان اینترنت پرسرعت مخابرات را جلب می‌کرد اما با گذشت نزدیک به یک سال و افزایش تعداد متقاضیان، کیفیت خدمات تا حدود زیادی کاهش پیدا کرد و مشترکان در اکثر مواقع با سرعت پایین و قطعی های مداوم دست و پنجه نرم می کردند.
سال ۱۳۹۲ بود که شرکت زیرساخت مخابرات به یک باره اعلام کرد که دیگر به مخابرات پهنای باند نمی دهد و این یک خبر بسیار بد برای مخابراتی بود که سود مناسبی از ارائه اینترنت به مردم دریافت می کرد.با تحریم مخابرات از سوی زیرساخت و ندادن پهنای باند از سوی این شرکت به مخابرات مشکلات اینترنت ۲۰۲۰ نسبت به گذشته بیشتر شد بطوری که مشترکین با قطعی های مداوم و سرعت پایین اینترنت روبرو شدند.در اصفهان نیز اوضاع مانند بسیاری از استان های کشور چندان خوشایند نبود.
اما با وجود نداشتن پهنای باند همچنان ثبت نام اینترنت مخابرات ادامه داشت و با اضافه شدن مشترکان وضعیت روز به روز بدتر می شد تا جایی که مدیر عامل مخابرات اصفهان در آن زمان گفته بود: ارتباط میان کیفیت خدمات و پهنای باند در ارائه اینترنت پرسرعت تعریف مخصوص به خود را دارد و شرکت مخابرات نیز باید پهنای باند مورد نیاز کاربران خود را تامین کند اما طی چند ماه اخیر شرکت زیرساخت که تنها تامین کننده اینترنت کشور است، از واگذاری پهنای باند به مخابرات استان‌های سراسر کشور جلوگیری کرده است.مشکلات اینترنت مخابرات تا اوایل اسفندماه سال ۹۲ ادامه پیدا کرد تا اینکه پس از رایزنیهای متعدد زیرساخت به ارائه پهنای باند به مخابرات استان ها رضایت داد.
حسین کشایی مدیرعامل شرکت مخابرات استان اصفهان در خصوص حل این مشکل نیز گفته بود که خوشبختانه مشکلات پهنای باند اینترنت در اصفهان حل شده و آمار مشترکین اینترنت پرسرعت مخابرات افزایش یافته است.
این روزها مردم به انتظارهای طولانی برای شار‍ژ اینترنت عادت کرده اند، می دانند به اندازه پولی که می پردازند، حجم واقعی اینترنت دریافت نمی کنند و البته از همه مهم تر اعصاب و روانشان از سرعت پایین و قطعی های مداوم به هم ریخته است.
اصفهان جزو استان‌های پیشرو در حوزه ارتباطات در کشور است که تاکنون ۳۸۳‌ روستای آن مجهز به اینترنت پرسرعت شدند و شبکه انتقال زیرساخت ارتباطی استان نسبت به سال‌های قبل ۴‌ برابر شده است؛ شبکه اینترنت استان ۳٫۹ درصد افزایش پیدا کرده و تعداد مشترکین اینترنت در مقایسه با ابتدای دولت ۵٫۳ برابر شده است”، اینها گفته های وزیر ارتباطات است که در سفر خود به اصفهان مطرح کرده بود. اما در طول ماههای گذشته به اندازه ‌ای قطعی اینترنت شرکت مخابرات در اصفهان، افزایش و یا سرعت اینترنت پایین بوده است که در انجام فعالیت های مجازی رسانه ها و مردم اختلال فراوانی ایجاد شده است و اغلب افراد تصمیم به عوض کردن سرویس ADSL خود گرفته اند تا عطای نام ارزانی نت این شرکت را به لقایش ببخشند.
م.ق یکی از مخاطبان اینترنت ۲۰۲۰ مخابرات در این باره گفت: پیش از استفاده از خدمات اینترنت مخابرات اینترنت پرسرعت را از طریق یکی از شرکت های خصوصی دریافت می‌کردم اما با توجه به تبلیغات گسترده ای که مخابرات داشت و از آنجایی که به دنبال اینترنت پرسرعت ارزان بودم اینترنت مخابرات را جایگزین کردم.این مشترک ناراضی از اینترنت مخابرات تاکید کرد: قطعی‌های مکرر اینترنت به خصوص برای من که شغلم وابسته به آن است دردسر ایجاد کرده و مهم‌تر از آن معتقدم مخابرات این اینترنت کم سرعت و بی کیفیت را با مبلغ بسیار بالایی نسبت به آنچه که شهروندان وعده داده بود ارائه می‌کند.
علی، م یکی دیگر از مشترکین اینترنت مخابرات تصریح کرد: اتفاق عجیب دیگری که در ماههای اخیر بارها برایم اتفاق افتاده اخذ وجه استفاده از اینترنت مخابرات به صورت ناعادلانه است؛ ابتدا شرکت مخابرات اعلام کرده بود می‌توانید اینترنت خود را شارژ کرده و از طریق قبض تلفن مبلغ آن را پرداخت کنید اما بعد از یک بار اتمام شارژ اینترنت در کمال ناباوری فهرستی از دفعات شارژ از طریق قبض تلفن در سایت موردنظر ارائه شد که اعلام می‌کرد در صورت عدم پرداخت این مقدار بدهی اینترنت شما شارژ نخواهد شد و عجیب تر اینکه تمامی مبالغ ارائه شده در این فهرست که با تاریخ و ترافیک خریداری شده مشخص است را پیش از این از طریق قبض تلفن پرداخت شده است، به نظر می‌رسد مخابرات به این شکل بابت یک بار شارژ دو بار مبلغ مورد نظر را دریافت می‌کند
ا.م یکی دیگر از این مشترکان است که به خبرنگار ما گفت: نزدیک به ۸ ماه است که مودم منزل ما خراب است و هیچ‌گونه اتصالی به اینترنت نداشتم اما هر ماه ۷ هزار تومان روی قبض تلفن می‌آید و بی‌جهت ۵۶ هزار تومان به علت اینترنت استفاده نکرده به مخابرات پرداخت کرده‌ام.
مشکلات اینترنت مخابرات اصفهان که این روزها به حد بالایی رسیده است بر هیچ یک از مشترکان مخابرات پوشیده نیست اما در این بین تعریف و تمجید مخابراتیها از خدمات اینترنت ۲۰۲۰ مخابرات باعث شده هیچ تحولی در کیفیت خدمات ارائه نشود و روز به روز بدتر شود.بعضی از شهروندان معتقدند مخابرات از طریق پشتبانی اینترنت و در انتظار ماندن مردم پشت خطوط تلفن درآمد زایی می کند.اما در این میان افتخار مس‍ولان مخابرات به وضعیت مطلوب خدمات اینترنت پرسرعت به مشترکان در حالی مطرح می شود که گلایه‌های مشترکان در این روزها به‌شدت افزایش‌یافته است.
مدیرعامل شرکت مخابرات استان اصفهان هرسال در نشست‌های خبری خود در حالی با قاطعیت خبر از افزایش پهنای باند اینترنت و شبکه‌های تلفن همراه می دهد که در عمده نشست‌های خبری، خبرنگاران از نداشتن آنتن‌دهی مناسب در تمام مناطق شهر اصفهان و قطعی مکرر اینترنت مخابرات (۲۰۲۰) سؤال و گلایه دارند و هیچ‌گاه مدیرعامل شرکت مخابرات استان اصفهان این انتقادها و گلایه ها را وارد ندانست.با توجه به اینکه امروزه فنّاوری حرف اول را در هر جامعه‌ای می‌زند و برخورداری از اینترنت پرسرعت و گفتگوی بدون اخلال با تلفن همراه آن‌هم در کلان‌شهری مثل اصفهان به حتم ابتدایی‌ترین انتظار یا حقی است که می‌توان از شرکت مخابرات استان اصفهان داشت .
به نظر می رسد در این شرایط بررسی جدی نهادهای نظارتی و تامین حقوق مصرف کننده و البته ورود شورای عالی فضای مجازی برای استیفای حقوق مشتریان این مجموعه به شدت احساس می شود.